Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

A [Nome da Sua Empresa] respeita os direitos do consumidor e segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Para garantir a satisfação e confiança de nossos clientes, criamos esta política transparente de trocas, devoluções e reembolsos.

1. Troca ou Devolução por Defeito

Em conformidade com o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de 30 dias após o recebimento, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto. O prazo para análise e resposta à solicitação de troca é de até 7 dias úteis.

2. Direito de Arrependimento (Devolução sem Justificativa)

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento, sem necessidade de justificar o motivo. Nesse caso, o cliente poderá devolver o produto e solicitar o reembolso integral do valor pago, incluindo o valor do frete.

Para solicitar a devolução, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi entregue, sem sinais de uso, com a embalagem original e todos os acessórios.

3. Procedimento para Troca ou Devolução

• Entre em contato com nossa central de atendimento, por e-mail ou telefone, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.

• O produto deverá ser enviado de volta para nosso centro de distribuição, conforme as instruções fornecidas por nossa equipe.

• Após o recebimento e análise do produto, informaremos sobre o andamento da solicitação.

• A troca será realizada, ou o reembolso será processado, dependendo da situação.

4. Reembolso

Em caso de devolução, o reembolso será efetuado em até 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido, utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra, conforme o artigo 49 do CDC.

5. Produtos com Sinais de Uso

Não aceitamos devoluções ou trocas de produtos que apresentem sinais de uso. O produto deve ser devolvido em sua condição original, com a embalagem intacta e todos os acessórios inclusos.

6. Frete de Devolução

O frete de devolução será por nossa conta nos casos de defeito de fabricação ou se o produto for entregue de forma errada. Caso a devolução seja realizada por arrependimento ou troca por outros motivos, o frete será por conta do cliente.

7. Exceções

Produtos personalizados, produtos em promoção ou com descontos especiais podem ter políticas de devolução diferentes. Confira as condições de cada produto na página de compra.